Chatbot sirve para comunicarse directamente con el público

Los Chatbots son un canal de conexión con los clientes, que ahorra tiempo a las empresas y al consumidor.

Los avances en estudios de inteligencia artificial han llevado a las grandes industrias de la tecnología a innovar en herramientas que interactúan con las personas, cuyo principal objetivo es atenderlas y gestionar necesidades puntuales de manera automatizada de allí que nacen los Chatbot.

Los también llamados robots virtuales son aplicaciones de mensajería, desarrollados con inteligencia artificial, que ayudan a mantener un canal de conversación directa entre los clientes y empresas específicas, con el objetivo de resolver determinados temas, ya sea solicitar información o generar acciones que cubran ciertas necesidades como compras y pagos online y atención al cliente, todo basado en un enfoque de generación de experiencias satisfactorias, aportando grandes dosis de confianza, empatía e inmediatez.

Son aplicaciones fáciles y rápidas en su uso, que no ocupan casi espacio en los dispositivos móviles y que pueden además generar información valiosa para las empresas, sobre los gustos y preferencias de los usuarios.

Algunos tipos de Chatbots son aquellos que:

  • Generan interacción de empresas con los clientes en procesos de servicios o comerciales.
  • Extraen información en tiempo real de interés, directo de los usuarios sobre elementos de hábitos, usos y preferencia de los usuarios para fines de diseño de estrategias de marketing.
  • Validan resultados de campañas de email marketing.
  • Desarrollan segmentación o clasificación de clientes con base a algunas variables de interés.
  • Extraen necesidades específicas de los usuarios con fines de diseño y desarrollo de nuevos productos y/o servicios.
  • Toman pedidos para efectos comerciales.

Chatbots frente a los Call Center

Según algunos especialistas los Call Center en 10 años sólo cumplirán algunas acciones específicas para las empresas, pues lo Chatbots irán tomando parte importante del mercado. Sin embargo, las organizaciones deberán tener en cuenta que no todos los Chatsbots se adaptan perfectamente a sus necesidades de negocio, por lo tanto deberán ser estudiadas con cuidado y tener en cuenta que deben ser flexibles en cuanto a su evolución para decidir realizar la inversión.

Algunas son las razones por las cuales las empresas están adoptando los Chatbots para aliviar sus Call Centers:

  • Son menos costosos pues trabajan 24 horas x 365 días sin intervención del humano.
  • La atención a los clientes se hace más rápida, eficiente y satisfactoria.
  • Se pueden programar y automatizar tareas.
  • Mejoran la generación de información para la captación de nuevos clientes.
  • Permiten extraer de manera directa información de las necesidades de los clientes ya tabulada para la toma de decisiones gerenciales mucho más rápidas.
  • Son generadoras de Big Data.
  • Son muy fáciles de manejar para hacer seguimiento de la información relevante.